Một Orchestrator nhạc trưởng cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp đang đầu tư mạnh vào AI, nhưng phần lớn vẫn chưa biến năng lực này thành hiệu quả kinh doanh. Vấn đề không hẳn nằm ở công nghệ, mà ở cách điều phối toàn bộ hệ thống để AI tạo ra kết quả có thể đo lường.

IBM gọi tình trạng này là “random acts of AI” - những sáng kiến hoạt động rất tốt trong một bộ phận, nhưng không kết nối được với kết quả ở cấp toàn doanh nghiệp. Mỗi hệ thống có thể đang làm đúng phần việc của mình, nhưng nếu không có Nhạc trưởng dẫn dắt tổng thể, doanh nghiệp vẫn khó tạo ra giá trị tương xứng.

Ba dấu hiệu cần chú ý

1. Đã đầu tư vào nền tảng, nhưng kết quả vẫn chưa đến

Nhiều doanh nghiệp đã đặt cược lớn vào các nền tảng như Salesforce, SAP, Odo, Oracle hay AWS. Những quyết định này không còn là vấn đề chính. Thách thức hiện nay là các nền tảng đó phải tạo ra giá trị vượt xa phạm vi thiết kế ban đầu.

Giá, tồn kho, dịch vụ khách hàng thường nằm ở những hệ thống khác nhau. Nếu các hệ thống này không vận hành cùng nhịp, tổ chức dễ rơi vào tình trạng mỗi phần kéo theo một hướng riêng. Kết quả mà doanh nghiệp quan tâm không nằm trong một nền tảng đơn lẻ, mà nằm ở cách các nền tảng phối hợp với nhau.

2. Hệ thống đã được kết nối, nhưng chưa được điều phối

Đây là khác biệt nhiều doanh nghiệp bỏ lỡ. Kết nối giúp các hệ thống trao đổi thông tin; điều phối mới quyết định liệu chúng có tạo ra kết quả cùng nhau hay không. Nhiều tổ chức đã làm tốt phần kết nối, nhưng rất ít nơi làm tốt phần điều phối.

Vì vậy, các sáng kiến AI thường chỉ mang lại cải thiện cục bộ, không cộng hưởng thành giá trị chung. Các hệ thống vẫn chạy đúng thiết kế, nhưng không có ai “chỉ huy” để chúng hướng về một mục tiêu. Ở những doanh nghiệp dẫn đầu, sự phối hợp này được xác lập rõ ràng để các sáng kiến hỗ trợ lẫn nhau, tạo ra hiệu suất lặp lại có thể nhìn thấy.

3. Không ai trả lời được câu hỏi: ai thực sự đang điều phối?

Khi AI lan rộng trong doanh nghiệp, trách nhiệm thường bị chia cho nhiều vai trò như công nghệ, tài chính, vận hành, nhân sự và an ninh. Trên lý thuyết, điều đó có vẻ đầy đủ. Nhưng trong thực tế, nó tạo ra cấu trúc vận hành khiến ai cũng nghĩ sẽ có người khác nắm bức tranh tổng thể.

CTO chịu trách nhiệm về hạ tầng và năng lực, CFO phụ trách lợi nhuận và rủi ro, COO phụ trách triển khai và hiệu suất. Mỗi người đều làm đúng phần việc của mình, nhưng khi AI chững lại hoặc ROI bị đặt câu hỏi, rất khó xác định ai thực sự chịu trách nhiệm cuối cùng. IBM gọi vai trò còn thiếu này là Orchestrator - người hoặc chức năng có đủ tầm nhìn, quyền hạn, năng lực để liên kết toàn bộ hệ thống, dẫn nó về một kết quả chung.

Lợi thế khi được điều phối tốt

Khi doanh nghiệp được nhìn như một hệ thống thống nhất, dữ liệu, AI, nền tảng và quy trình bắt đầu hỗ trợ lẫn nhau thay vì cạnh tranh nguồn lực. Đây là lợi thế điều phối mà nhiều tổ chức cần xây dựng ngay lúc này.

Câu hỏi trọng tâm không còn là đầu tư vào cái gì, mà làm sao để những khoản đầu tư đó vận hành cùng nhau và tạo ra kết quả. IBM cho rằng 12 đến 24 tháng tới sẽ là giai đoạn quan trọng, ảnh hưởng cả hiệu suất ngắn hạn lẫn năng lực cạnh tranh dài hạn.

Làm đúng không phải đầu tư khủng, làm đúng là khả năng phối hợp giúp công nghệ hoạt động hiệu quả.