Khi đội ngũ AI agent gia nhập nhóm, ai mới là “sếp”?

Các trợ lý AI bắt đầu xuất hiện trong sơ đồ tổ chức của hàng triệu doanh nghiệp. Câu hỏi thực sự bây giờ là: ai sẽ quản lý chúng?

Hiện tại vẫn chưa có câu trả lời rõ ràng. Nhưng khi các AI agent bắt đầu đưa ra quyết định, tham gia cuộc họp và hành xử như một nhân viên thực thụ, các công ty cần nhanh chóng xác định vai trò của nó.

AI hứa hẹn mang đến quy trình làm việc nhanh hơn, chi phí thấp hơn, khả năng sáng tạo mới mẻ. Tuy nhiên, rủi ro — từ trách nhiệm không rõ ràng cho đến các lỗi ngớ ngẩn bất ngờ — cũng ngày càng gia tăng, đặc biệt khi các AI agent ngày càng “lộng quyền”, tự động đưa ra quyết định.

“AI agent giúp chúng ta xây dựng nhanh hơn, làm việc với đội ngũ nhỏ hơn, biến nhiều ý tưởng điên rồ thành hiện thực,” Kunal Sawarkar, Kỹ sư cao cấp tại IBM, chia sẻ với IBM Think. “Chúng giúp loại bỏ những công việc nhàm chán để chúng ta tập trung vào điều thực sự có giá trị. Đây là bước chuyển mạnh mẽ, thời đại ai ai cũng có thể trở thành người sáng tạo, không chỉ giới hạn trong vài trò thực thi.”

AI agent là những chương trình phần mềm có thể đưa ra quyết định, hành động và hoàn thành nhiệm vụ với rất ít sự can thiệp của con người. Chúng đã được triển khai trong nhiều ngành như bán lẻ, tài chính, hậu cần, content quảng cáo (như BUTCHI.AI) và đang dần đảm nhận các công việc trong nhân sự, mua sắm và bán hàng. Trong các thử nghiệm nghiên cứu, các nhóm agent phối hợp có thể hoàn thành những dự án trích xuất dữ liệu quy mô lớn chỉ trong vài giờ — thay vì vài tuần — với con người đóng vai trò xác minh kết quả.

AI agent mang lại cơ hội lớn, “nhưng cũng kéo theo rủi ro rất lớn,” theo Stephen Casper, nhà nghiên cứu về độ tin cậy của AI tại MIT. Ông nhấn mạnh nhiều ứng dụng hiệu quả nhất của AI hiện nay vẫn cần con người kiểm soát. “Ngay cả khi AI có thể làm 90% công việc của con người trong một số lĩnh vực,” ông nói, “10% còn lại vẫn là phần khó tự động hóa nhất.”